Veelgestelde vragen over retourneren en ruilen 

Binnen hoeveel dagen kan ik een artikel retourneren? 
Je hebt 14 dagen de tijd om een artikel te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen. Wanneer een bestelling na de gestelde termijn bij ons binnenkomt kun je het artikel op eigen kosten terugvragen of akkoord gaan met een tegoedbon. 

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat? 
Jazeker! Wil je een artikel ruilen voor een andere maat? Dan regelen we dat graag voor jou, mits het om hetzelfde artikel gaat en deze op voorraad is. We rekenen in dat geval geen retourkosten. Neem contact met ons op, wij verzenden jou per mail een DHL label waarmee jij het artikel aan ons kunt retourneren. Zodra wij het artikel hebben ontvangen zullen wij de nieuwe maat naar jou verzenden.  

Kan ik mijn bestelling gratis retourneren in de winkel? 
Ja! Je kunt jouw webshop bestelling kosteloos retourneren in onze winkel in Musselkanaal. Meld je bij de receptie en neem het retourformulier mee. Het bedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort via de door jou gekozen betaalwijze. 

Hoe kan ik een artikel retourneren via de post? 
Retourneren per post is mogelijk, maar de verzendkosten zijn voor eigen rekening. Wij versturen geen retourlabels.  
Volg onderstaande stappen: 

1. Vul het retourformulier volledig in. 
2. Verpak het artikel onbeschadigd, ongedragen en met aangehecht prijskaartje. 
3. Stuur het (bij voorkeur in de originele verpakking) naar:

Westen Mode

t.a.v. Webshop 
A-weg 29 
9581 AL Musselkanaal 

Let op: retourzendingen zijn op eigen risico. Bewaar jouw verzendbewijs goed. Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je per e-mail een bevestiging.  

Kan ik ook vanuit het buitenland retourneren? 
Ja, dat kan. De verzend- en retourkosten vanuit het buitenland zijn voor eigen rekening en kunnen per land verschillen. 

Wanneer ontvang ik mijn geld terug? 
Zodra jouw retourzending is verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen maximaal 5 werkdagen terug op de rekening waarmee is betaald. Dit geldt ook voor betalingen met VISA of MasterCard. 

In welke staat moet een artikel zijn om het te kunnen retourneren? 
Geretourneerde artikelen moeten: 
✔️ Onbeschadigd zijn 
✔️ Ongedragen zijn (passen mag natuurlijk wel) 
✔️ Voorzien zijn van het originele prijskaartje en eventuele overige labels van het merk 

Let op: 

• Bodywear mag alleen gepast worden over jouw eigen ondergoed. 

• Sierraden en de Fashion Giftbox kunnen niet worden geretourneerd. 

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen? 
Oeps! Dat is vervelend en hoort natuurlijk niet. Neem dan direct contact met ons op via Whatsapp, 0599 - 417717 of klantenservice@westenmode.nl. We zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.